ΡΕΠΟΡΤΑΖ
ΑΘΗΝΑ – Σειρά κρίσιμων ερωτημάτων για το μέλλον, τη στελέχωση και την επιχειρησιακή αντοχή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) φέρνει στο προσκήνιο της κοινοβουλευτικής δραστηριότητας η Ελληνική Λύση.
Με επίσημη ερώτηση που κατέθεσε προς τον Υπουργό Εσωτερικών ο βουλευτής Α’ Ανατολικής Αττικής, Στυλιανός Φωτόπουλος, αναδεικνύονται οι έντονες πιέσεις που δέχεται ένας από τους πλέον επιτυχημένους και αναγνωρίσιμους θεσμούς της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Το ρεπορτάζ καταγράφει μια διογκούμενη ανησυχία των εργαζομένων, οι οποίοι κάνουν λόγο για «ασφυκτικές συνθήκες» λόγω της συνεχούς ανάθεσης νέων αρμοδιοτήτων χωρίς την ανάλογη ενίσχυση.
Τα βασικά σημεία της παρέμβασης
Η κοινοβουλευτική παρέμβαση βασίζεται στις πρόσφατες δημόσιες τοποθετήσεις και προειδοποιήσεις των εκπροσώπων των εργαζομένων στα ΚΕΠ. Σύμφωνα με το σκεπτικό της ερώτησης, ο θεσμός βρίσκεται αντιμέτωπος με μια τριπλή πρόκληση:
- Σημαντικές ελλείψεις προσωπικού που δυσχεραίνουν την καθημερινή εξυπηρέτηση.
- Συνεχή διεύρυνση του αντικειμένου εργασίας και των προς εκτέλεση αρμοδιοτήτων, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, χωρίς όμως να εξασφαλίζονται οι απαραίτητοι έμψυχοι και υλικοί πόροι.
- Δυσλειτουργίες στα πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι, οι οποίες, σε συνδυασμό με την αυξημένη ζήτηση από τους πολίτες, προκαλούν καθυστερήσεις.
Παράλληλα, στο ρεπορτάζ καταγράφεται και μια σοβαρή συνδικαλιστική εκκρεμότητα, καθώς –σύμφωνα με τον ερωτώντα βουλευτή– παραμένει αναπάντητο το αίτημα των εργαζομένων για συνάντηση με την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών.
Τα 5 «καυτά» ερωτήματα προς το Υπουργείο Εσωτερικών
Ο κ. Φωτόπουλος καλεί τον αρμόδιο Υπουργό να τοποθετηθεί ξεκάθαρα και να παρουσιάσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για τα εξής ζητήματα:
- Χάρτης στελέχωσης & προσλήψεις: Ζητείται επίσημη αποτίμηση της υφιστάμενης κατάστασης σε πανελλαδικό επίπεδο και παρουσίαση του σχεδιασμού για την κάλυψη των οργανικών κενών.
- Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών με «φρένο» στην υπερφόρτωση: Πώς θα διασφαλιστεί ότι κάθε νέα αρμοδιότητα που ανατίθεται στα ΚΕΠ θα συνοδεύεται από την αναγκαία οργανωτική και επιχειρησιακή υποστήριξη;
- Ψηφιακός εκσυγχρονισμός: Ποιο είναι το πλάνο για την αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων και των ψηφιακών εργαλείων που διαχειρίζονται καθημερινά οι υπάλληλοι;
- Θεσμικός Διάλογος: Εάν προτίθεται το Υπουργείο να ανοίξει έναν επίσημο δίαυλο επικοινωνίας με την Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων Εργαζομένων στα ΚΕΠ (ΠΟΣΕ ΚΕΠ) για την επίλυση των προβλημάτων.
- Το μέλλον του θεσμού: Ποιες στρατηγικές πρωτοβουλίες προγραμματίζονται για τα επόμενα έτη, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών.
Η εκτίμηση του πολιτικού συντάκτη: Τα ΚΕΠ αποτελούν τη «βιτρίνα» του κράτους στην επαφή του με τον πολίτη. Η διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών τους αποτελεί στοίχημα για την κυβέρνηση, ειδικά σε μια περίοδο που η γραφειοκρατία μετατοπίζεται στο ψηφιακό πεδίο, απαιτώντας όμως εξειδικευμένη υποστήριξη στην πρώτη γραμμή. Η απάντηση του Υπουργείου Εσωτερικών αναμένεται με ιδιαίτερο ενδιαφέρον, καθώς θα αναδείξει αν υπάρχουν άμεσα κονδύλια και προγραμματισμένες προσλήψεις για τον κλάδο.
